1st & 2nd Level IT-Support
Tickets stauen sich, Wissen liegt bei wenigen Personen, und jedes Audit fragt, wie Incidents behandelt werden. Wir übernehmen den 1st und 2nd Level Support mit ITIL-basierten Prozessen, klaren Service Levels und einem Reporting, das Sie Ihren Prüfern vorlegen können.
1st & 2nd Level IT-Support
Definierte SLAs, weniger offene Tickets, stabiler Betrieb.
Einsatzmodelle
IT-Support kann mit einzelnen Experten beginnen, die Ihr bestehendes Team stabilisieren, und zu einem Managed Service mit vertraglich vereinbarten SLAs wachsen.
Ein Senior-Experte übernimmt eine definierte Rolle in Ihrer Organisation – PMO-Leitung, Service Manager, Programmmanager.
Ein von consult& geführtes Team übernimmt einen definierten Umfang – mit einer verantwortlichen Leitung und regelmäßigem Reporting.
Wir betreiben einen definierten Service – zum Beispiel den Service Desk – zu vertraglich vereinbarten Service Levels.
In Ihrer Branche
Supportmodelle, die On-site- und Off-site-Regeln, den Umgang mit VS-NfD und Zugangsbeschränkungen berücksichtigen – wo die Umgebung es erfordert, mit Mitarbeitenden, die für Sicherheitsüberprüfungen bereit sind.
Mehr erfahrenIncident-Bearbeitung, Reporting und Drittparteien-Dokumentation im Einklang mit den Erwartungen von DORA und BaFin an IKT-Auslagerungen.
Mehr erfahrenZugehörige Referenzprojekte
Kundennamen werden aus Vertraulichkeitsgründen nicht genannt.
FinanzdienstleistungenIT-Support
Kunde
Herausforderung
Ein weltweiter Workplace-Rollout in vier Regionen brauchte zentrales Tracking, Koordination und Eskalation.
Ergebnis
130.000+ Assets
Ein globales Deployment Command Center steuerte den Rollout in Amerika, APAC, der Schweiz und EMEA – verzahnt mit der Konsolidierung des Back-Office.
FAQ
Wir starten mit einer kurzen Transitionsphase: Wissenstransfer, Runbooks und eine Shadowing-Phase, bevor das Team übernimmt. Die genaue Dauer wird in der Analyse vereinbart.
Einzelne Experten werden nach Tagessätzen abgerechnet; ein Managed Service wird nach vereinbartem Service Level und Volumen bepreist.
Ja, sofern Ihre Anforderungen es zulassen. Rumänien liegt innerhalb der EU, unterliegt der DSGVO und ist Deutschland eine Stunde voraus. Für Umgebungen, die eine Erbringung vor Ort oder aus Deutschland erfordern, besetzen wir entsprechend.
Zugänge folgen dem Least-Privilege-Prinzip, auf Ihren Tools und im Rahmen Ihrer Sicherheitsrichtlinien. In Verschlusssachen-Umgebungen setzen wir Mitarbeitende ein, die für Sicherheitsüberprüfungen bereit sind, und halten die Vor-Ort-Regeln ein.
Deutsch, Englisch und Rumänisch.
Schildern Sie Ihre Situation in einem 30-minütigen Gespräch. Wir sagen Ihnen, welches Modell passt – oder ob keines passt.